Hvordan kommer jeg videre med jobb eller utdanning?Spør et ekte menneske på karriereveiledning.no

– Vi åpnet tjenesten Karriereveiledning.no i september 2020, midt i et nedstengt Norge. Det var mange som hadde behov for veiledning og hjelp til utdanning og jobbmuligheter i de to pandemi-årene, sier Eirik Øvernes, avdelingsdirektør for avdeling for karrieretjenester i Direktoratet for høyere utdanning og kompetanse (HK-dir). 

Chat med en person

Veiledningen foregår under fire øyne, eller fire digitale øyne. I chat-en på karriereveiledning.no snakker du alltid med et menneske. Chat er også den mest brukte kanalen. Telefonen brukes gjerne av de som heller vil snakke enn skrive.

Konkurranse fra KI

– Vi opplever nå stor konkurranse fra kunstig intelligens (KI). Utover i 2024 og 2025 hadde vi økning i tallet på henvendelser, men etter at Google tok i bruk KI i sine søk, har vi noe nedgang i forespørsler på chat. Dette er en tendens også andre publikumsnære tjenester opplever. Samtidig er det stabilt med henvendelser på telefon, sier Øvernes.
Øvernes er kritisk til at KI i større grad benyttes av mange til å veilede i viktige livsvalg.

Et ekte menneske

– Kvalitetssikret informasjon er viktig, og tjenester som det vi representerer ivaretar dette understreker han. Ukentlig får karriereveilederne spørsmålet om de er en chatbot eller et menneske. Felles for de som stiller spørsmålene, er at de ønsker kvalitetssikringen fra et ekte menneske.
Faglig er vi godt forankret i kvalitetsrammeverket for karriereveiledning, noe som bidrar til høy kvalitet i veiledningen som gis. Det ser vi også på tilbakemeldingene vi får fra brukerne, som jevnt over er veldig gode, forteller Øvernes. 

– Mange synes nok det er greit med svar fra KI. Hva tenker du om framtidige veiledningstjenester opp mot KI?
– For karriereveiledning.no er utviklingen et uttrykk for at tjenesten må tilpasse seg og bli mer synlig. Å kommunisere med KI oppleves ofte positivt, og i mange tilfeller fungerer det også bra. Samtidig skal en være klar over at KI kan hallusinere, og den er ikke alltid pålitelig. I tillegg er ofte dialogen med KI lite utfordrende og mer opptatt av å gjøre brukeren glad og fornøyd. Kanskje kan det også være bra for veisøkerens refleksjon å møte litt motstand i en veiledning om jobb og utdanning, sier Øvernes. 

Mer synlig – flere brukere

– Hvordan kan dere bli mer synlig?
– Vi jobber mye for å være synlig i tradisjonelle søk på nett, men også med innhold på sidene våre slik at KI kan hente fram relevant innhold og henvise til oss. I tillegg er vi de siste årene blitt en mye brukt stemme for både regionale og nasjonale medier når det gjelder unge og voksnes utdannings- og yrkesvalg. Dette merker vi særlig i forbindelse med søknadsfristene til videregående opplæring og høyere utdanning, fortsetter Øvernes. Sosiale medier er selvsagt også i bruk for å gjøre karriereveiledningstjenesten kjent. 

Bredt samarbeid om veiledningshjelp

Karriereveiledning.no jobber ikke i et vakuum. De har et omfattende samarbeid med utdanning.no, som er Norges største portal for utdannings- og yrkesinformasjon og også er del av HK-dir. Begge er lokalisert i Tromsø. I tillegg er det tett samarbeid med blant annet Ung.no og Arbeidsplassen.no. 

– Vi er med i svarpanelet til ung.no hvor vi besvarer spørsmål fra ungdom som i første rekke gjelder usikkerhet i forhold til utdanningsvalg. Samarbeidet med Arbeidsplassen.no gjelder utvikling digitale selvhjelpsverktøy for ungdom som trenger hjelp til å søke jobb. Begge disse samarbeidene er gode eksempler på sektorovergripende samarbeid hvor tjenester utvikles og drives til felles beste for sluttbrukerne, påpeker Øvernes.

Et par eksempler på hva som finnes av selvhjelpsinformasjon hos karriereveiledning.no:
«Øv deg på å beskrive hva du kan», «Øv på intervjuspørsmål», «Sjekkliste for CV», og «4 steder du kan lete etter jobb». Når det gjelder utdanning, finner en blant annet følgende overskrifter: «Finn studier og yrker som passer interessene dine», «3 tips til å bli kjent med utdanninger», «4 tips til hvordan du kan finne ut mer om yrker «Slik lager du en for og imot-liste».

Lik tilgang for alle uansett bosted

– Hva med de fysiske karrieresentrene som gir ansikt-til-ansikt veiledning?
– Veiledning med fysisk tilstedeværelse er bra, men det ene utelukker ikke det andre. Fordelen med det digitale er at det gir lik tilgang for alle uansett bosted, og at terskelen for å kunne henvende seg til oss er lav, påpeker Øvernes, og legger til at en kommer overraskende nært på personen i den andre enden i en chat.
– For øvrig har veilederne lang erfaring, og informerer de som har behov for fysisk veiledning om tilbudet som de fylkesvise karrieresentrene gir. Slik går den digitale tjenesten veldig godt sammen med de fysiske tilbudene. 

Å få veiledning og gode råd er altså bare et par tastetrykk unna, og det skjer på brukerens premisser. En kan henvende seg så mange ganger en ønsker, og det er ikke veiledernes jobb å ta kontakt tilbake for oppfølging. En trenger ikke å oppgi navn eller telefonnummer, og det er trolig mange som foretrekker å henvende seg mer anonymt og hjemmefra. 

Hvem benytter seg av karriereveiledning.no?

– Tjenesten benyttes av veisøkere i alle aldre. De fleste er i alderen fra 14 – 25 år, og representerer ca. 65% av brukerne. Felles for de fleste som tar kontakt, uavhengig av alder, er at de står i en situasjon i livet hvor de er usikker på hva de skal velge. Manger opplever det også vanskelig å sortere og forstå informasjon de finner på nett, og trenger bistand fra en karriereveileder, sier Øvernes. 

Hva med de som befinner seg i «utenforskap»?

NAV har tall som viser at over 700 000 nordmenn står utenfor arbeid og utdanning. Mange er uføre og kan ikke jobbe, men det er et betydelig antall som vil kunne jobbe, eventuelt på deltid.
– Vi skulle gjerne ha nådd ut med veiledning til mange flere i denne gruppen. Vi har sikre, brukervennlige løsninger, og vi har godt kvalifiserte ansatte som svarer, sier Øvernes, som understreker at det er viktig å holde fast på at det skal være personer en kommuniserer med i chat-en. 

– Hvem er veilederne?

– Veilederne våre har ulik utdanning, yrkesbakgrunn og arbeidserfaring. Vi har lærere med undervisningsbakgrunn, noen har jobbet i NAV, andre i privat virksomhet og to har master i karriereveiledning. Alle sitter sammen fysisk i Tromsø og representerer et sterkt fagmiljø som er flinke til å bruke hverandres kunnskap og erfaringer i karriereveiledningen.

100 000 veiledningssamtaler i databasen

Etter seks år i drift har karriereveiledning.no en omfattende database med nærmere 100 000 anonymiserte veiledningssamtaler som ligger lagret i en søkbar database. Databasen er sikret i henhold til personvernkravene. 
– Her kan vi blant annet få nyttige opplysninger om hva mange står overfor ved ulike overganger i livet; fra skole til jobb, ved jobbskifte eller oppsigelse. Vi bruker erfaringene vi finner i databasen i utviklingen av innhold på sidene våre, opplyser Øvernes.

Å lese seg til gode råd om utdanning og jobb

De digitale selvhjelpsverktøyene på nettsiden er på nynorsk og bokmål. Det siste året har tjenesten også hatt noe innhold på ukrainsk og engelsk som del av prosjektet «En god vei inn» for ukrainske flyktninger.

– Hvorfor ikke på samisk?
– Så langt har vi ikke hatt kapasitet til å oversette til samisk. Dessverre er de ressurskrevende å utvikle og forvalte digitale tjenester på flere språk. Det skulle vi gjerne hatt muligheten til, avslutter Eirik Øvernes.

Relevant, nyttig, inspirerende

Karriereveiledning på chat ser interessant ut. Men gir det resultat, får jeg hjelp? Frustrasjonen med chatbot-er som ikke klarer å gi nyttige svar sitter i bakhodet. Jeg tar en rask beslutning om å prøve chat-en hos karriereveiledning.no. Midt i åpningstiden melder jeg meg, uten å oppgi fullt navn. Det går et minutt. Så kommer det hyggelig velkomstmelding fra en veileder. Jeg skisserer min situasjon og problemstilling og spør om veileder har noen tips til meg. Først får jeg tilbud om å prate på telefon, men jeg takker nei. Deretter kommer spørsmålet om hva jeg selv har undersøkt for å finne svar på mine spørsmål. Etter at jeg har spilt inn egne ideer og innsats, kommer de gode tipsene, det ene etter det andre. Relevant, nyttig og inspirerende! Dialogen går fram og tilbake en god stund før jeg takker for mange gode forslag og ønsker lykke til videre. Jeg har fått bruke en halvtime av en av veiledernes tid, og det er sterkt å anbefale.